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FAQ

국내 일반 가구 기준 평균 2주 내외, 해외/오더상품의 경우 평균 3-6주의 시간이 소요됩니다. 단, 정확한 배송 기간은 주문 후 가구사 상황에 따라 변동될 수 있으며 이 경우 사전 안내 드리고 있습니다.

구매하신 가구의 배송 일정 조율부터 품질 검사·방문 조립·설치까지 한 번에 제공해 드리는 서비스로, 이용 고객의 만족도가 매우 높은 인테리어티쳐만의 VIP 가구 배송 서비스입니다.

스타일링 시, 평균 30-50개에 달하는 구매 가구 및 소품을 고객님께서 개별적으로 배송받아 조립 및 설치하는 과정이 매우 어렵고 번거로울 수 있습니다. 원데이 배송·설치 서비스를 신청하시면 미리 인테리어티쳐 물류센터에서 상품을 수령하여 자체 품질검사를 거친 후, 고객님이 원하시는 날짜에 맞춰 전담 디자이너 및 서비스 관리자가 직접 방문하여 배송 및 설치 해드립니다.

원데이 배송·설치는 언제 무료인가요?보러가기

※ 원데이 배송·설치 서비스는 2,000만 원 이상 구매 고객에 한하여 무료로 제공됩니다.

※ 수도권 거주고객에 한하여 적용되며, 그 외 거주지역에 계신 고객께서는 추가요금이 발생될 수 있습니다.

제품 주문 후 공급사의 재고가 품절된 경우 취소환불 혹은 주문 제작으로 변경 안내 예정이며, 3일 이내에 회신이 없을 경우 자동으로 취소환불이 진행 됩니다.

상품에 고지된 배송기간은 예상 배송기간으로, 가구사 사정으로 인하여 배송기간이 변경될 수 있습니다. 제주, 도서산간 지역은 별도 추가 운임비가 발생할 수 있습니다. 현장의 특수성으로 인해 추가 비용 및 배송이 불가할 경우 발생되는 비용은 추가로 청구됩니다. 엘리베이터가 없거나 작은 경우, 계단이 좁거나 구조상 가구가 들어가지 않을 경우 배송이 불가합니다. 방문 사이즈, 현관 사이즈, 천고 높낮이 등의 사정으로 인하여 설치가 어려운 경우 배송이 불가합니다. 사다리차 이용 발생 시 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

배송기간의 경우 `브랜드 제조사 제작요청 > 제작진행 > 수출통관 > 국제운송 > 수입통관 > 국내운송`이 포함된 기간입니다. 안내 일정은 평균적인 소요 기간이며, 현지 및 국제 항공 및 해상 운항 사정에 의해 지연이 발생할 수 있습니다. 이로 인한 취소/반품은 불가합니다. 브랜드사에 따라 재고 및 가격이 변동될 수 있습니다. 실시간 반영이 어려운 점 미리 양해 부탁드립니다.

기본적으로 모든 교환 및 반품 관련 정책은 해당 브랜드의 규정이 우선 적용되며, 이를 바탕으로 동일한 교환 및 반품 기준을 적용 받습니다. 일반적으로 오배송 또는 제품의 구성 및 기능상 제조불량(수리 및 부품 교환 불가시)의 경우 수령 후 7일 이내에 한하여 확인 후 교환 또는 반품이 가능합니다.

교환 및 반품이 불가능한 경우는 아래와 같습니다.

· 고객님이 이상 여부를 확인한 후 설치가 완료된 상품의 경우

· 고객님의 사용, 설치 또는 일부 소비에 의해 상품의 가치가 훼손된 경우

· 고객님의 단순 변심으로 인한 교환/반품 신청이 상품 수령한 날로부터 7일이 경과한 경우- 고객님의 요청으로 제작한 주문제작 제품인 경우

· 교환 및 반품을 허용할 경우 인테리어티쳐 또는 제3자에게 피해가 발생할 것으로 예상되는 경우

· 그 외 관련법령에 따라 교환 및 반품을 거절할 수 있는 경우

이미 가구 결제금액 할인 혜택을 받은 경우, 환불 시 할인 금액을 제외한 금액만 환급됩니다.

※ 환불금액 산정 : [환불 대상 가구 금액] - [총 할인금액] X [환불 대상 가구 금액 / 전체 결제 금액]

배송 완료일로부터 7일 이내의 미사용 신품일 경우 교환 및 반품이 가능합니다. 모든 교환 및 반품 관련 정책은 입점 브랜드의 정책이 우선 적용됩니다. 제품 개봉 시 하자 및 이상 유무를 확인하시고, 하자 및 이상이 발견되는 경우 사진 등을 남겨두시기 바랍니다. 상품의 불량/하자 및 표시광고 및 계약 내용과 다른 경우 해당 상품 회수(배송)비용은 무료이나, 단순 변심에 의한 교환 및 반품의 경우 배송비 및 위약금이 청구됩니다.

교환 및 반품의 경우 반드시 인테리어티쳐 고객센터(02-3472-0316) 혹은 카카오톡 상담 서비스를 통하여 우선 안내받으시기 바랍니다. 고객센터의 접수 없이 제품 반품 진행 시 교환 및 반품이 불가할 수 있습니다.

단순변심 및 착오주문 (색상,디자인,사이즈) 등 고객의 개인사유로 인한 교환/반품 요청은 제품 박스를 오픈하지 않았을 경우에만 가능합니다.

· 고객님이 이상 여부를 확인한 후 설치가 완료된 상품의 경우색상/사이즈/옵션을 잘못 선택한 경우 혹은 디테일을 확인하지 않은 경우 등 단순 변심으로 인한 교환/반품은 불가능 함을 말씀드립니다.

· 가구, 주문 후 제작, 프리오더 상품 등 일부 제품은 교환 및 반품이 불가능할 수 있습니다.

· 해외 브랜드사에서 규정하지 않는 상품의 품질이나 불량 등의 문제에 관하여는 교환/반품의 사유가 되지 않습니다.

· 교환 및 반품을 허용할 시 인테리어티쳐 또는 제3자에게 피해가 발생할 것으로 예상되는 경우 교환/반품은 불가능 합니다.

· 가구의 경우 제품 특성상 개봉 및 조립 후에는 반품 및 교환이 불가합니다.

· 그 외 관련법령에 따라 교환 및 반품을 거절할 수 있는 경우 교환/반품은 불가능합니다

A/S 정책은 해외 브랜드(판매처)의 규정 정책을 준수합니다. A/S는 해외 업체의 불량 여부 판단 우선으로 하며, 최초 안내까지 2주 이상의 기간이 소요됩니다. A/S는 제조사의 제품 불량 여부 판단, 부품 수급, 수리, 교환 등을 포함하여 최대 7개월이 소요될 수 있습니다.

소비자 과실로 인해 발생한 문제는 유상으로 진행되어 비용이 발생합니다. 해외에서 수입되는 조명 제품은 판매처 특성 상 사용 중 발생한 하자의 A/S가 불가합니다.

※ 해외 브랜드 사에서 규정하지 않는 상품의 불량, 품질 문제에 관해서는 교환/반품 접수가 어렵습니다.


· 사용하는 PC/모바일 환경에 따라 제품 이미지의 색상이 다르게 보일 수 있으며 이러한 색상 차이로 교환/반품이 불가합니다.

· 원목/가죽/패브릭/대리석/철제 등 제품마다 색상과 결이 다소 다를 수 밖에 없는 특수성이 있는 경우 교환/반품이 불가능합니다.

· 해외 브랜드사에서 품질 불량으로 규정하지 않는 제품 상태는 교환/반품이 불가합니다.

인테리어티쳐에서 제공하는 디자인 서비스는 고객의 요청에 따라 디자인 용역을 제공하는 서비스입니다. 전자상거래법상 용역의 제공이 개시된 경우, 고객의 단순 변심 또는개인 사유로 인한 청약 철회는 불가합니다. 단, 용역 제공이 개시되지 않은 부분에 대해서는 아래와 같이서비스 진행 단계에 따라 환불 조치해 드리고 있습니다.

청약 철회 시기 (서비스 단계)

환급률

디자이너 매칭 전

100%

디자이너 상담 후 1일 이내

80%

디자인 시안 작업 착수 후

환불 불가

구매대행 수수료나 추가 비용은 별도로 발생하지 않습니다. 인테리어티쳐는 고객님께서 가구사에서 판매하는 가격과 동일한 조건으로 구매하실 수 있도록 도와드리고 있습니다. 또한 고객님께서 추천드린 가구를 직접 보기를 희망하시는 경우, 제휴 가구사와 사전 협의하여 쇼룸 방문까지 연계해 드리고 있습니다.

결제 후 배송 미시작 단계에 있는 제품일 경우 환불이 가능합니다. 배송이 시작된 경우, 즉 배송 준비중 이후 단계의 경우 교환 및 반품에 해당합니다.

가구 교환/반품 절차 및 정책보러가기

환불의 경우 반드시 인테리어티쳐 고객센터(02-3472-0316) 혹은 카카오톡 상담 서비스를 통하여 우선 안내받으시기 바랍니다. 고객센터의 접수 없이 제품 환불 진행 시 환불이 불가할 수 있습니다.

· 환불을 허용할 시 인테리어티쳐 또는 제3자에게 피해가 발생할 것으로 예상되는 경우 교환/반품은 불가능 합니다.

· 그 외 관련법령에 따라 환불을 거절할 수 있는 경우 환불은 불가능합니다.

인테리어티쳐의 프리미엄 제품은 공식딜러사의 철저한 제품관리와 전문 포워딩업체를 통해 수입 중이고, 관부가세는 소비자가격에 모두 포함되어 있어 별도의 비용 부담은 하지 않으셔도 됩니다.

인테리어티쳐만의 VIP 가구 배송 서비스, 원데이 배송·설치는 서비스 이용금액 100만원에 해당하는 서비스 입니다.

인테리어티쳐에서는 VIP 고객님의 높은 만족도를 위해 2,000만원 이상 추천 가구 구매 시 무료로 이용하실 수 있도록 혜택을 제공해 드립니다.

그 외의 경우 100만원의 서비스 비용으로 이용하실 수 있습니다.

원데이 배송·설치는 무엇인가요?보러가기

스타일링 프로모션 안내를 받고 상담 신청을 진행하시는 고객님들의 경우, 해당 프로모션 페이지 내 상담신청 버튼을 통해 접수를 해주시거나 상담시 내용을 전달해주시면 쿠폰 발급을 진행해 드립니다. 쿠폰 발급을 위해 고객님의 계정 전달이 필요하며 미가입 고객님의 경우 회원가입이 필요합니다.

스타일링 쿠폰은 상담 후 디자인 비용 결제창 내에서 쿠폰 선택을 통해 사용하실 수 있으며, 스타일링 비용 결제는 로그인 후 마이페이지 > 디자인 프로젝트 > 해당 프로젝트 선택 후 진행하실 수 있습니다.

인테리어티쳐 가구 쇼핑을 통해 가구를 구매하실 때, 다운로드 하신 쇼핑쿠폰이 있으신 경우 결제 시 사용하실 수 있습니다.

쇼핑쿠폰의 경우 하단 페이지 링크를 통해 다운로드 하실 수 있으시며, 이미 다운로드한 쿠폰 확인은 로그인 후 마이페이지 > 나의 쇼핑 > 나의 쿠폰에서 확인하실 수 있습니다.

인테리어티쳐 가구몰 쇼핑쿠폰보러가기

가구 쇼핑 쿠폰은 장바구니 내 주문하기, 또는 상품 페이지 내 구매하기 버튼을 누르신 뒤 결제창 내에서 쿠폰 선택을 통해 사용하실 수 있으며, 적용 가능한 쿠폰이 없는 경우 쿠폰 선택 창이 노출되지 않으니 주의 부탁드립니다.

인테리어티쳐에서는 VIP고객님들을 위해 ‘더 블랙’멤버십을 운영하고 있습니다. 해당 멤버십의 경우 인테리어티쳐에서 누적 가구 결제 금액 1,000만원 이상 결제하신 고객님들에게 제공해드리며, 스타일링 서비스 추천가구의 경우 결제 금액의 절반만 반영됩니다. 결제 금액 반영 시점은 배송완료일을 기준으로 합니다.

전월 누적 결제 금액이 멤버십 조건 금액에 충족할 경우, 익월 초 인테리어티쳐 퍼스널 쇼핑 팀에서 개별적으로 연락을 드려 VIP 혜택을 이용하실 수 있도록 제공해드립니다.

※ 결제 금액 산정 : [가구 쇼핑 결제 금액] + [스타일링 추천가구 결제금액 / 2]

보다 자세한 ‘더 블랙’ 혜택이 궁금하신 경우 하단 페이지 링크를 통해 확인하실 수 있습니다.

프리미엄 리빙의 시작, 더 블랙을 만나보세요보러가기

더 블랙 멤버십 가입 고객님의 별도의 연락 없이도 멤버십 결제 및 배송 혜택을 자동 적용해드리며, 혜택 적용을 위해 인테리어티쳐 퍼스널 쇼핑 팀 또는 CX 매니저가 개별 연락을 드릴 수 있습니다.

그 외의 1:1 전담 디자이너 컨설팅 서비스, 멤버십 라운지 등의 혜택을 사용하실 고객님께서는 담당 디자이너나 대표 상담전화를 통해 연락 주시면 감사하겠습니다.

서비스 이용 시 비용은 두 가지로 나뉩니다.

· 스타일링 서비스 비용

· 가구 구매 비용

먼저 스타일링 비용은 고객님이 선택하신 옵션에 따라, 시안 할인과 공간 할인이 적용되어 비용이 상이합니다. 기본적으로 공간 수를 기준으로 비용이 책정되며, 별도 구분 없이 연결된 하나의 공간일지라도 ‘주방-거실’, ‘침실-드레스룸’과 같이 기능과 용도가 상이한 경우 이는 각각 개별 공간으로 간주됩니다. 다만, 이 부분은 디자이너와의 현장 방문상담 시 디자이너의 판단에 따라 최종 결정됩니다.

공간 수의 기준이 무엇인가요?보러가기

가구 구매 비용은 고객님의 취향과 선호 브랜드, 예산 범위에 따라 상이합니다. 일반적으로 인테리어티쳐 서비스를 이용해 주시는 고객님들의 평균 공간당 가구 구매 비용은 약 1,000만원 이상으로 형성되어 있으며, 여기에는 대가구를 포함하여 조명, 러그, 오브제까지 모두 포함되어 있습니다.

각 공간의 기능 및 용도마다 상이하지만, 일반적으로 추천드리는 가구 예산은 공간 당 약 1,000만원 이상입니다.

인테리어티쳐는 다양한 국내 및 해외 오리지널 브랜드(가구사)와의 공식 제휴를 바탕으로 이를 우선하여 스타일링을 진행하고 있습니다. 다만, 이에 국한되는 것은 아니며 제휴 브랜드 Pool 내에서 고객님의 취향에 부합하는 상품을 찾기 어려운 경우, 더 다양한 옵션으로 제안을 드리고 있습니다.

실측 및 디자이너 상담 이후 평균 약 5~6 영업일 전후로 첫 번째 스타일링 시안을 받아보실 수 있습니다. 이후 고객님과의 피드백 의사소통, 시안 수정 과정을 거쳐 평균 약 15~20일 이내에 모든 스타일링 시안이 완성됩니다.

입주일자 등의 사유로, 보다 빠른 디자인 완성을 원하시는 고객님 들께는 상담 시 조율을 통해 최대한 맞춰드리려 노력하고 있습니다. 인테리어티쳐 디자이너는 긴밀한 커뮤니케이션을 통해 최대한 고객님의 니즈와 라이프스타일을 반영한 디자인을 제공해 드립니다. 이 과정에서 고객님의 피드백이 빠르고 구체적일수록 원활한 스타일링 진행에 도움이 됩니다.

디자이너 매칭 시스템은 고객님께서 희망하시는 컨셉과 일정, 예산 등을 고려하여 최적의 전담 디자이너를 배정해 드리는 구조입니다. 다만 선호하는 디자이너가 있으신 경우, 해당 디자이너의 일정을 확인하여 고객님께 가능 일정을 역제안드리고, 이를 수락하실 경우 매칭해 드립니다.

디자이너 매칭이 완료되고, 디자인 작업이 진행 중인 경우에는 원칙적으로 디자이너의 교체 및 변경이 불가합니다. 인테리어티쳐의 모든 디자이너는 엄격한 역량 검증 및 체계적인 내부 교육을 거치고 있으며, 고객 만족을 위한 내부 품질 리뷰 프로세스를 운영하고 있습니다.

인테리어티쳐는 주거공간의 경우 시공 또는 리모델링 (제작, 바닥공사, 전기, 수도 등) 서비스를 제공하고 있지 않습니다. 단, 홈스타일링의 완성도를 높이기 위해 희망하시는 경우 간단 시공 (필름지 교체, 도배 등) 서비스를 제공해 드리고 있습니다.

※ 수도권 지역에 한해 시공 업체를 연계해 드립니다.

※ 상업공간의 경우, 시공 및 리모델링 서비스 제공이 가능합니다.

고객님의 시간, 취향, 예산에 맞춰 공간 스타일링부터 가구 구매까지의 모든 과정을 도와드립니다. 인테리어티쳐의 홈스타일링 서비스는 아래 항목과 같이 제공됩니다.

· 전담 디자이너 스타일링 상담

· 3D 스타일링 시안 제공

· 추천 가구 리스트 제공

· 가구 구매 대행

· 실측 대행 및 디자이너 방문 상담 (선택 옵션)

· 일괄 배송/조립/설치 서비스 (선택 옵션)

인테리어티쳐는 고객의 희망 컨셉과 취향, 예산 범위에 맞춰 시공 없이도 변화된 공간의 가치를 누리실 수 있도록 도와드립니다.

인테리어티쳐 전담 디자이너가 최적의 가구와 소품, 조명, 커튼 등을 활용하여 고객님의 공간을 완전히 새로운 공간으로 탈바꿈 해드립니다.

더 나아가 구매하신 가구의 설치 및 배송까지 책임지고 도와드리는 원스톱 서비스(원데이 배송∙설치 서비스)를 선택하실 수 있습니다.

고객이 설정한 예산 범위, 선호하는 컨셉 및 브랜드, 그리고 디자이너의 스타일링 포인트에 따라 다양한 브랜드 중 세심한 가구 배송 및 A/S정책을 갖춘 브랜드를 선별하여 최적의 상품을 추천해 드리고 있습니다. 또한 고객님이 희망하시는 배송 일정에 맞춰 국내 재고 보유 여부 또는 해외 배송 일정까지 고려하여 추천해 드립니다.

스타일링 서비스에서 주로 추천되는 프리미엄 가구의 경우, 공식 딜러십을 가진 업체만과 거래하여 100% 정품만을 취급하고 있습니다. 또한 일반적으로 최대 6개월 이상 소요되는 해외 프리미엄 제품의 경우, 다양한 제휴사 공급망을 통해 고객님의 희망 일정 내 수급 가능한 최적의 상품을 선정하여 추천드리고, 배송 조율까지 도와드리고 있습니다.

서비스 가격 책정의 기준이 되는 공간 수는 각 공간의 기능을 기준으로 구분됩니다. 별도 구분 없이 연결된 하나의 공간일지라도 ‘주방-거실’, ‘침실-드레스룸’과 같이 기능이 상이한 경우 이는 각각 개별 공간으로 간주됩니다. 단, 디자이너 방문 상담 시 디자이너의 판단에 따라 변경될 수 있습니다.

인테리어티쳐는 전담 디자이너의 디테일한 상담을 통해 고객님의 취향과 니즈를 최우선으로 고려하고 있습니다. 시안을 제공해 드리는 과정 중, 제공받으신 디자인 가이드가 마음에 들지 않으실 경우 고객과의 긴밀한 소통을 통해 요구사항을 세심하게 반영한 디자인을 수정해 드립니다.

디자인 서비스 진행 중 환불을 원하실 경우, 환불 정책은 다음 기준에 따르고 있습니다.

스타일링 서비스 환불이 가능한가요?보러가기

월-금 오전 9시부터 오후 7시까지 유선/채팅 상담이 가능합니다. (주말, 공휴일 제외). 오후 7시 이후 문의주신 건은 익일 상담 시작 시간부터 순차적으로 답변 드리고 있습니다. 스타일링 상담 신청 시 희망하는 상담 시간이 있으신 경우, 상담 신청 시 30분 단위로 희망시간을 선택하실 수 있습니다.

수도권 외 지역도 물론 서비스가 가능합니다.

다만 차이점은, 기본적으로 비대면 상담을 통해 모든 과정이 진행되며, 원데이 배송·설치 서비스를 신청하시는 경우 지역에 따라 추가금이 발생될 수 있습니다.

인테리어티쳐는 프리미엄 가구의 독창성을 존중하며, 공식 딜러십을 가진 업체와만 거래하여 100% 정품 만을 취급하고 있습니다.